CONDITIONS D'UTILISATION

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Edwardian Hotels London, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, collectent des informations sur les utilisateurs au fil du temps et sur différents sites web, applications mobiles et autres services. Nous autorisons également des tiers à collecter des informations de cette manière. Pour ce faire, nous utilisons plusieurs outils de suivi courants. Nos fournisseurs et autres tiers peuvent également utiliser ces outils. Il peut s’agir notamment de cookies de navigateur. Nous pouvons également utiliser des balises web, des cookies Flash et des technologies similaires.  

Notre utilisation des cookies  

Les cookies et les technologies similaires sont de très petits fichiers texte ou fragments de code, qui contiennent souvent un identifiant unique et anonyme.  Notre site web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site. Cela nous aide à vous offrir une expérience optimale lorsque vous naviguez sur notre site et nous permet également d’améliorer ce dernier. En poursuivant votre navigation sur le site, vous acceptez notre utilisation des cookies.  

QUE FAISONS-NOUS AVEC LES COOKIES ?  

Cookies
essentiels Nous utilisons des cookies lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site web, par exemple pour mémoriser que vous êtes connecté au site.  

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Nous utilisons des cookies pour permettre au site web d’identifier de manière unique votre session de navigation sur notre site, ce qui nous permet de croiser ces informations avec les données provenant du serveur de notre site web.  

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Nous utilisons des cookies « analytiques ». Ces derniers, associés à d’autres informations, nous permettent de calculer le nombre total de personnes utilisant le site Web et d’identifier les fonctionnalités de notre site les plus populaires. Nous utilisons ces informations pour améliorer le site Web. En règle générale, nous ne stockons aucune information que vous nous fournissez dans un cookie.  

Services d’analyse 

Nous utilisons également des services d’analyse pour nous aider à comprendre l’efficacité de notre contenu, les centres d’intérêt de nos utilisateurs et pour améliorer le fonctionnement de ce site web. De plus, nous utilisons des balises web ou des pixels de suivi pour compter le nombre de visiteurs, ainsi que des cookies de performance pour suivre le nombre d’utilisateurs individuels qui accèdent à ce site web et la fréquence de leurs visites.  

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Les cookies marketing sont utilisés pour suivre les visiteurs d’un site web à l’autre. L’objectif est d’afficher des publicités pertinentes et attrayantes pour chaque utilisateur, et donc plus intéressantes pour les éditeurs et les annonceurs tiers.  

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ciblage Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site web, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations pour rendre notre site web et les publicités qui y sont affichées plus adaptées à vos centres d’intérêt. Nous pouvons également partager ces informations avec des tiers à cette fin.    

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Vous pouvez bloquer les cookies en activant dans votre navigateur le paramètre qui vous permet de refuser l'installation de tout ou partie des cookies. Toutefois, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les cookies (y compris les cookies essentiels), vous risquez de ne pas pouvoir accéder à tout ou partie de notre site et vous ne pourrez pas acheter de produits.  

SUPPLÉMENTS
Veuillez noter qu’un supplément de service discrétionnaire de 3,5 % par nuit sera ajouté à votre facture finale, payable à l’hôtel.

ABONNEMENT À NOS NEWSLETTERS
1. Newsletters et communications marketing

Si vous avez explicitement consenti à recevoir nos newsletters ou communications marketing, y compris celles relatives à votre numéro d’adhérent au programme de fidélité « I Prefer », nous pouvons, de temps à autre, vous contacter pour vous fournir des informations sur nos services et nos dernières offres, et traiter vos données à caractère personnel à cette fin. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters ou nos communications marketing, veuillez nous en informer en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@edwardian.com.

Vous pouvez également vous désabonner de nos e-mails marketing en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans les e-mails qui vous sont envoyés. Pour le numéro d’adhérent « I Prefer Loyalty », vous pouvez également vous désabonner en mettant à jour votre profil.
Catégories de données traitées : adresse, date de naissance, adresse e-mail, prénom / nom, sexe, loisirs et centres d’intérêt, numéro de téléphone, historique des séjours à l’hôtel, pays de résidence
Source des données : directement auprès de vous lors de votre inscription à notre newsletter ou ultérieurement lors de la création de votre compte. Base du traitement : consentement ponctuel obtenu lors de l’inscription à notre newsletter
Destinataires des données : • Autres entités d’Edwardian Hotels London concernées • Prestataires de services informatiques • Prestataire de services de communication par e-mail • Prestataires de publicités ciblées 

2. Analyse des newsletters et des communications marketing

Dans le cadre de nos newsletters et communications marketing, nous pouvons également traiter et collecter vos données à caractère personnel, et notamment déterminer si vous avez ouvert et interagi avec l’une de nos communications, à des fins d’analyse afin de mesurer le taux de clics et d’améliorer le contenu de nos newsletters et communications marketing. Nous pouvons utiliser toutes les données que vous nous fournissez à des fins d’analyse pour optimiser votre expérience, améliorer notre efficacité marketing, commerciale et opérationnelle, créer des segments de clientèle en fonction de leurs données à caractère personnel et adapter nos offres et promotions à vos préférences et à vos habitudes de consommation.
  Catégories de données traitées : adresse postale, comportement de clic sur les e-mails, comportement d’ouverture des e-mails, prénom / nom, numéro d’adhérent « I Prefer Loyalty ».
Source des données : notre prestataire de services d’analyse des e-mails. Base du traitement : il est dans l’intérêt légitime d’Edwardian Hotels London, en tant qu’entreprise, de comprendre le taux de clics de ses e-mails afin de déterminer si des améliorations sont nécessaires. Dans ce contexte, les intérêts commerciaux d’Edwardian Hotels London prévalent sur les vôtres.

Destinataires des données : • Autres entités d’Edwardian Hotels London concernées • Prestataires de services informatiques • Prestataire de services d’analyse des e-mails • Prestataires de publicités ciblées 

RÉUNIONS ET ÉVÉNEMENTS
1. Organisation de réunions et d’événements et retours d’expérience

Si vous souhaitez organiser une réunion ou un événement dans l’un de nos hôtels ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire « Demande de devis » ou le formulaire de contact dédié sur notre ou nos sites web, en contactant directement l’hôtel de votre choix ou en nous contactant par d’autres moyens. Les données à caractère personnel collectées seront traitées dans le but de répondre à votre demande d’organisation d’une réunion ou d’un événement. Nous pouvons également vous envoyer des enquêtes de satisfaction après votre réunion ou événement afin de nous permettre d’évaluer les performances de nos hôtels en tant que lieux de réunion. Catégories de données traitées : Adresse, Date de la réunion ou de l’événement, Adresse e-mail, Prénom / Nom, Profession et emploi, numéro d’adhérent au programme de fidélité « I Prefer », Numéro de téléphone. Source des données : Directement de votre part via • le formulaire en ligne « Demande de devis » • le formulaire de contact en ligne • une demande transmise par d’autres moyens. Base du traitement Selon que vous passez un contrat directement avec nous ou au nom de votre entreprise : • Le traitement est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande en vue de la conclusion et de l’exécution d’un contrat. • Il est dans l’intérêt légitime d’Edwardian Hotels London, en tant qu’entreprise, de disposer d’un interlocuteur principal au sein de la société organisant une réunion ou un événement et de recueillir des retours d’expérience sur cette réunion ou cet événement. Dans ce contexte, les intérêts commerciaux d’Edwardian Hotels London prévalent sur les vôtres. Destinataires des données • L’hôtel de votre choix • Les autres entités d’Edwardian Hotels London impliquées • Les prestataires de services informatiques • Le prestataire chargé de l’enquête de satisfaction relative à la réunion

2. Communications marketing relatives
aux réunions et événements Si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales dans le cadre de l’organisation d’une réunion ou d’un événement, nous traiterons également vos données afin de vous contacter pour vous fournir des informations sur nos services et nos dernières offres.
Catégories de données traitées :
Adresse, adresse e-mail, prénom / nom, profession et emploi, numéro de téléphone
Source des données
Directement auprès de vous via • le formulaire en ligne « Demande de devis » • le formulaire de contact en ligne • une demande transmise par d’autres moyens Base du traitement Consentement ad hoc obtenu via • le formulaire en ligne « Demande de devis » • le formulaire de contact
Destinataires des données :
• Autres entités d’Edwardian Hotels London concernées • Prestataires de services informatiques • Prestataire de services de communication par e-mail • Prestataires de publicités ciblées 

3. Analyse des communications marketing relatives aux réunions et événements

Dans le cadre de nos communications marketing concernant les réunions et événements, nous pouvons également traiter et collecter vos données à caractère personnel, et notamment déterminer si vous avez ouvert et interagi avec l’une de nos communications, à des fins d’analyse afin de mesurer le taux de clics et d’améliorer le contenu de nos communications marketing. Catégories de données traitées : adresse e-mail, comportement de clic sur les e-mails, comportement d’ouverture des e-mails, prénom / nom, profession et emploi, numéro d’adhérent au programme de fidélité « I Prefer ». Source des données : notre prestataire de services d’analyse des e-mails. Base du traitement : il est dans l’intérêt légitime d’Edwardian Hotels London, en tant qu’entreprise, de comprendre le taux de clics de ses e-mails afin de déterminer si des améliorations sont nécessaires. Dans ce contexte, les intérêts commerciaux d’Edwardian Hotels London prévalent sur les vôtres. Destinataires des données • Autres entités d’Edwardian Hotels London concernées • Prestataires de services informatiques • Prestataire de services d’analyse des e-mails Analyse Nous pouvons utiliser toutes les données que vous nous fournissez à des fins d’analyse afin d’optimiser votre expérience, d’améliorer notre efficacité marketing, commerciale et opérationnelle, de créer des segments de clientèle en fonction de leurs données personnelles et d’adapter nos offres et promotions à vos préférences et habitudes de consommation. Dans le cadre de ces analyses, nous analysons et pouvons combiner différentes données que nous détenons sur nos clients, notamment (i) les réponses aux enquêtes de satisfaction client ; (ii) les communications que les clients ont avec nous ; (iii) les taux de clics sur nos communications marketing ; (iv) le comportement de nos clients sur nos sites web ; (v) les réservations ; et (vi) toute information que nous recevons via notre programme de fidélité « I Prefer ». Veuillez également consulter nos sections dédiées à l’analyse des communications marketing relatives aux réunions et événements ainsi qu’à l’analyse des newsletters et des communications marketing. Catégories de données traitées : détails du séjour à l’hôtel, adresse, réservations (hôtel, restaurant, événement, théâtre, etc.), dates d’arrivée et de départ, titre, prénom / nom, prénom / nom du ou des autres adultes accompagnateurs, adresse e-mail, numéro de téléphone, type de carte de paiement, numéro et date d’expiration, numéro d’adhérent au programme de fidélité « I Prefer », historique des échanges de points. Sources des données • Directement de votre part lors de votre inscription au programme « I Prefer Loyalty » ou lors de la demande ou de l’échange de points « I Prefer » • Directement de votre part via le formulaire de réservation en ligne • Via le canal de réservation en ligne que vous avez utilisé pour effectuer la réservation • De la part de votre agence de voyages • De la part de notre centre d’appels • Par l’intermédiaire de notre prestataire d’analyse des e-mails • Directement auprès de vous lorsque vous effectuez une demande de services ou d’équipements supplémentaires auprès de la réception de l’hôtel ou du concierge. Base du traitement Il est dans l’intérêt légitime d’Edwardian Hotels London, en tant qu’entreprise, de comprendre les préférences et les habitudes de consommation de ses clients. Dans ce contexte, les intérêts commerciaux d’Edwardian Hotels London prévalent sur les vôtres. Destinataires des données
• Autres entités d’Edwardian Hotels London concernées
• Prestataires de services informatiques
• Prestataire de services d’analyse
de données • Prestataires de publicités ciblées 

Analyse
Nous pouvons utiliser les données que vous nous fournissez à des fins d’analyse afin d’optimiser votre expérience, d’améliorer notre efficacité marketing, commerciale et opérationnelle, de segmenter notre clientèle en fonction de ses données personnelles et d’adapter nos offres et promotions à vos préférences et habitudes de consommation. Dans le cadre de ces analyses, nous analysons et pouvons combiner différentes données que nous détenons sur nos clients, notamment (i) les réponses aux enquêtes de satisfaction client ; (ii) les communications que les clients ont avec nous ; (iii) les taux de clics sur nos communications marketing ; (iv) le comportement de nos clients sur nos sites web ; (v) les réservations ; et (vi) toute information que nous recevons via notre programme de fidélité « I Prefer ». Veuillez également consulter nos sections dédiées à l’analyse des communications marketing relatives aux réunions et événements ainsi qu’à l’analyse des newsletters et des communications marketing.

Catégories de
données traitées • Détails du séjour à l’hôtel, adresse, réservations (hôtel, restaurant, événement, théâtre, etc.), dates d’arrivée et de départ, titre, prénom / nom, prénom / nom du ou des autres adultes accompagnateurs, adresse e-mail, numéro de téléphone, type, numéro et date d’expiration de la carte de paiement, numéro d’adhérent au programme de fidélité « I Prefer », historique des

échanges de points Source des données
• Directement auprès de vous lors de votre inscription au programme « I Prefer Loyalty » ou lors de la demande ou de l’échange de points « I
Prefer Loyalty » • Directement auprès de vous via le formulaire de
réservation en ligne • Via le canal de réservation en ligne que vous avez utilisé pour effectuer la réservation
• Auprès de votre agence de voyages
• Auprès de notre centre
d’appels • De la part de notre prestataire d’analyse des
e-mails • Directement de votre part lorsque vous formulez une demande de service ou d’équipement supplémentaire auprès de la réception de l’hôtel ou du concierge

Fondement du traitement
• Il est dans l’intérêt légitime d’Edwardian Hotels London, en tant qu’entreprise, de comprendre les préférences et les habitudes de consommation de ses clients. Dans ce contexte, les intérêts commerciaux d’Edwardian Hotels London prévalent sur les vôtres.

Destinataires des données
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• Prestataires de services informatiques
• Prestataire de services d’analyse
de données • Prestataires de publicités ciblées